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行業(yè)新聞
什么是智能聯(lián)絡中心，智能聯(lián)絡中心都有哪些特征？
什么是智能聯(lián)絡中心，智能聯(lián)絡中心都有哪些特征？
聯(lián)絡中心是企業(yè)與客戶的一個溝通渠道，聯(lián)絡中心系統(tǒng)是企業(yè)用來為客戶提供各種服務的系統(tǒng)。企業(yè)在構建或選擇智能聯(lián)絡中心系統(tǒng)時，一般會考慮構建系統(tǒng)的方法、系統(tǒng)的能力、系...
什么樣的呼叫中心系統(tǒng)適合快遞物流行業(yè)呢？
什么樣的呼叫中心系統(tǒng)適合快遞物流行業(yè)呢？
作為與客戶直接聯(lián)系的渠道，呼叫中心系統(tǒng)已廣泛應用于現(xiàn)代物流、快遞等業(yè)務領域，如今已覆蓋全國。然而，快遞物流行業(yè)也有很多企業(yè)不知道如何選擇適合自己的呼叫中心系統(tǒng)方...
什么是云呼叫中心，能夠?qū)崿F(xiàn)哪些功能需求？
什么是云呼叫中心，能夠?qū)崿F(xiàn)哪些功能需求？
云呼叫中心是基于計算機電話集成(CTI)和云計算技術，集電話、在線客服、郵件等多種通信方式于一體的企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。與傳統(tǒng)的以話務員和電話為主的呼叫中心...
互聯(lián)網(wǎng)+時代，呼叫中心將如何發(fā)展？
互聯(lián)網(wǎng)+時代，呼叫中心將如何發(fā)展？
隨著5G時代的到來，客戶在尋求客戶服務的時候已經(jīng)有了很多的途徑，但從顧客角度看他們直接獲得客服幫助時撥打電話依然是他們的第一反應，特別是未來中國老齡化日益嚴重的...
疫情居家辦公呼叫中心手機坐席和PC端對比，有哪些優(yōu)勢？
疫情居家辦公呼叫中心手機坐席和PC端對比，有哪些優(yōu)勢？
隨著信息化技術的不斷發(fā)展及推進，呼叫中心產(chǎn)業(yè)無論是從服務架構、或是業(yè)務范疇來講都發(fā)生了巨大的改變，不斷滿足如今企業(yè)的各種需要，以至于帶給用戶更加個性化的服務以及...
企業(yè)為什么需要客服呼叫中心系統(tǒng)？
企業(yè)為什么需要客服呼叫中心系統(tǒng)？
當很多人對看到數(shù)據(jù)分析望而卻步，擔心門檻高進不了數(shù)據(jù)分析的門檻，人們比以往任何時候都希望擁有更多的營商環(huán)境數(shù)據(jù)時，你是在利用這些信息打敗對手嗎？如果沒有，那么在...
專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能
專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能
企業(yè)在進行電話客服時，需要更專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)來保證整個工作的順利進行。目前，市場上有許多呼叫中心系統(tǒng)。
一文告訴你什么是基于云計算的云呼叫中心系統(tǒng)
一文告訴你什么是基于云計算的云呼叫中心系統(tǒng)
現(xiàn)在云計算技術越來越成熟，建立在云上的服務越來越普遍，云呼叫中心系統(tǒng)似乎遍地開花，很多服務商都推出了自己的云呼叫中心。面對如此多的云呼叫中心系統(tǒng)服務商，企業(yè)該如何選擇？
搭建一個小型呼叫中心系統(tǒng)要多少錢
搭建一個小型呼叫中心系統(tǒng)要多少錢
為了提高企業(yè)信譽，提高企業(yè)效率，更好地維護客戶關系，有效管理客戶信息，越來越多的企業(yè)選擇建設呼叫中心系統(tǒng)，但除了功能，企業(yè)也更加注重成本。然后是關于一個小型呼叫...
企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)本地部署一體化解決方案
企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)本地部署一體化解決方案
企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的本地化部署這是早起常用的方式。通常而言，產(chǎn)業(yè)搭配CPU裝置、手動裝置、適當?shù)恼{(diào)用操作系統(tǒng)，以及專門的設備來存儲設備。這種方式的缺點是，所有顧客...