目前，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不局限于產(chǎn)品本身，更多的是注重客戶服務(wù)。為了給客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，許多企業(yè)開始設(shè)立呼叫中心。一個(gè)完善的呼叫中心系統(tǒng)，可以為客戶提供周到貼心的服務(wù)，塑造品牌形象不僅可以改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，還可以降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和管理成本，提高服務(wù)效率，從而提高客戶滿意度，建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系，維系客戶，讓客戶對(duì)企業(yè)建立信任，進(jìn)而增加客戶粘性，提高客戶忠誠(chéng)度。

然而，許多企業(yè)在選擇呼叫中心軟件時(shí)，往往會(huì)陷入對(duì)價(jià)格的誤解。企業(yè)認(rèn)為使用呼叫中心軟件會(huì)承受太大的成本壓力，面對(duì)呼叫中心市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格戰(zhàn)和功能戰(zhàn)，企業(yè)往往在選擇工具的第一步就陷入困境。

實(shí)際上，建立一個(gè)呼叫系統(tǒng)不能盲目追求太多的功能，認(rèn)為其他企業(yè)應(yīng)該有自己的功能，這樣不僅會(huì)導(dǎo)致一些不切實(shí)際的功能被打開，還會(huì)造成企業(yè)的成本浪費(fèi)。在采購(gòu)時(shí)，首先要明確需求，要解決什么問題，要達(dá)到什么水平的效果，然后根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況和規(guī)模選擇最佳的建設(shè)方案。這里有一些選擇方向供你參考。

呼叫中心部署方式分為公有云、私有云和混合云部署。其中，公有云是最常見的部署方式。三者中，價(jià)格比較低，上線快。企業(yè)只需按需租賃，不受地域限制。因?yàn)樗鼈儾渴鹪谠浦?，?shù)據(jù)安全性相對(duì)較弱；私有云部署是終身收購(gòu)的一種形式，要求企業(yè)構(gòu)建自己的服務(wù)器和系統(tǒng)。這三種方法前期最貴，后期維護(hù)成本也高，適合數(shù)據(jù)安全要求高的大型企業(yè)；

品牌總是能夠正確地展現(xiàn)公眾對(duì)企業(yè)的信任，知名的呼叫中心品牌可以在一定程度上保證軟件技術(shù)的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量。因此，企業(yè)在購(gòu)買呼叫系統(tǒng)之前，應(yīng)該對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查，如服務(wù)提供商資質(zhì)、客戶案例等。看看他們做過哪些成功的客戶案例，是否可以定制他們的需求。其次還要考慮服務(wù)商的售后服務(wù)質(zhì)量，線上運(yùn)營(yíng)成功后還沒有完成，后期的維護(hù)升級(jí)同樣重要。

一個(gè)成熟的呼叫中心系統(tǒng)將定期更新和迭代，開發(fā)新的版本和功能，以滿足不同企業(yè)的需求。深海捷積累了15年的呼叫中心軟件技術(shù)，其呼叫中心軟件建設(shè)周期短，成本低，對(duì)企業(yè)規(guī)模和席位數(shù)量沒有限制。該系統(tǒng)集成了呼叫、在線、工單等核心客戶服務(wù)功能，可以滿足企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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