跨國企業(yè)的業(yè)務范圍廣，因此在進行互聯(lián)網推廣過程中會出現國內外接入渠道不同的問題，導致企業(yè)需要準備國內與國外兩套獨立客服系統(tǒng)。
雙客服系統(tǒng)固然能夠滿足企業(yè)需求，但國外客服系統(tǒng)成本過大，在經濟下行的狀況下，國外單量下降，運營成本上升，導致成本付出無法換回對應效果。因此跨國企業(yè)發(fā)展海外市場，要首先解決客服系統(tǒng)選擇問題。
選擇接入渠道豐富的客服系統(tǒng)
企業(yè)選擇兩套客服系統(tǒng)的原因在于國內外接入渠道不同，導致企業(yè)被動選擇兩套不同系統(tǒng)。選擇接入渠道豐富的客服系統(tǒng)是好的解決方式。
比如深海捷的客服系統(tǒng)，支持多種渠道訪客接入，并由統(tǒng)一服務平臺提供咨詢服務，解決國內外客服系統(tǒng)無法聯(lián)通，導致成本輸出過高的大難題。
選擇可數據關聯(lián)的客服系統(tǒng)
國外客服系統(tǒng)如若與國內系統(tǒng)相互獨立，則會導致對應客戶數據無法相互關聯(lián)，后續(xù)難以進行工作轉接，處于國內或國外的總部也難以綜合整體數據對企業(yè)運營狀況進行整體評估。
如若企業(yè)選擇可數據關聯(lián)的客服系統(tǒng)，即全渠道數據關聯(lián)，就可實現客戶信息流轉于不同渠道中，無論是進行工作轉接，還是對季度、年度數據進行評估，都更為方便。
選擇可進行人機協(xié)作的客服系統(tǒng)
解決人工客服工作負壓過重問題也是企業(yè)當務之急，如若國內外共用同一套客服系統(tǒng)，則意味著客服接待量急劇增長。
企業(yè)須保持長遠發(fā)展目光，通過人機協(xié)同方式減輕客服接待壓力，提升咨詢回復效率，保障在客服人數不增加的情況下實現國內外同系統(tǒng)接待。
企業(yè)想要突破跨國業(yè)務難關，首先應當選擇性能強勁的智能客服系統(tǒng)，利用其豐富功能解決現行難題，才能夠在海外市場穩(wěn)步發(fā)展，將企業(yè)做大做強。
關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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