隨著醫(yī)療體制的改革和醫(yī)療企業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)療的選擇已經(jīng)不再局限于醫(yī)院的醫(yī)療水平和設施，而是考慮到醫(yī)院的各項服務。醫(yī)院能否提供細致、全面、及時的服務是贏得人們信任和忠誠的最重要因素之一，因此醫(yī)院需要建立呼叫中心系統(tǒng)來解決服務問題。



醫(yī)療行業(yè)痛點與需求

1、掛號困難和等待時間長

醫(yī)療行業(yè)的一個通病就是掛號難！很多患者排隊等了幾天才能掛上就診號，真可謂是一號難求，因為在患者高峰期，診室經(jīng)常爆滿，有的患者寧愿去其他醫(yī)院，也不愿在這浪費漫長的等待時間。

2、看病流程繁瑣，用戶滿意度低

很多患者都有一個共同的痛點：看病就診后需要與醫(yī)生約定時間再去一次院方查詢就診結(jié)果，身在外地的患者就比較頭疼，有時候多種檢查，就得多跑幾趟，往往浪費了很多時間精力，這也是引起醫(yī)療就診滿意度不高的原因。

3、多系統(tǒng)數(shù)據(jù)難以整合，服務效率低。

醫(yī)療行業(yè)使用了太多的醫(yī)療系統(tǒng)。各系統(tǒng)各有特色，實用功能少，工作效率和管理效率也成為醫(yī)院面臨的一大難題。

醫(yī)療行業(yè)解決方案

針對當前醫(yī)療行業(yè)存在的漏洞，深海捷提出了多項系統(tǒng)的行業(yè)解決方案：

1、來電分流

深海捷呼叫中心系統(tǒng)集成 通過電話、微信公眾號、小程序、APP、網(wǎng)站等多種渠道提供咨詢。智能IVR可實現(xiàn)24小時電話語言自動咨詢服務，患者可選擇信息，誰需要語音導航引導咨詢，也支持技能組群接，來電自動排隊，分配給合適的座席，實現(xiàn)客服接待優(yōu)化定制，提高服務效率。

2、智能AI客服

深海捷的智能客服機器人可以7*24在線自動回復客戶查詢并實時過濾重復問題。機器人無法回答的重復問題將分配給人工代理服務，避免了用戶排長隊的不滿；此外，機器人還配備了專門的知識庫，可以實現(xiàn)最佳的語言推薦和支持代理接收。

3、系統(tǒng)對接，數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理

深海捷提供靈活的第三方系統(tǒng)接口，與醫(yī)院其他系統(tǒng)對接，使呼叫中心與其他業(yè)務系統(tǒng)緊密結(jié)合，有效管理患者基本信息，方便坐席用戶呼叫后，可查看患者信息查詢，一屏管理和顯示客戶信息、聯(lián)系歷史等信息 代理商快速了解客戶需求，提供最佳服務。

4、服務監(jiān)控

深海捷呼叫中心系統(tǒng)可以實時監(jiān)控用戶隊列、區(qū)域等業(yè)務信息，并提供呼叫質(zhì)量驗證功能，支持呼叫報告、在線報告、工作報告等。單一和其他多種報告類型，醫(yī)院可以成立質(zhì)檢部，通過呼叫中心處理投訴，監(jiān)控全院服務水平，對服務人員進行考核，更好地提高醫(yī)院服務質(zhì)量，樹立品牌形象。

隨著社會走向信息化，醫(yī)療體系不斷改革完善，醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)的建設必將加快醫(yī)院信息化建設步伐，成為為用戶提供更便捷、更高效、更人性化的服務，不可或缺的手段。深海捷呼叫中心系統(tǒng)15年來穩(wěn)定運行、定期更新的平臺，穩(wěn)定性高，數(shù)據(jù)安全有保障，隨時隨地可用，建設速度快，效率高，客服功能齊全。

建設這樣的呼叫中心系統(tǒng)，不僅可以提高醫(yī)院的服務質(zhì)量和工作效率，還可以提高用戶的滿意度和忠誠度，體現(xiàn)了醫(yī)院的服務精神，同時利用醫(yī)院的呼叫中心增值服務拓展了醫(yī)院的盈利渠道，可以擴展醫(yī)院的利潤渠道，改善醫(yī)院的資金流。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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