深圳米糠云科技股份有限公司，公司總部位于深圳，成都、南京等地都有分公司，是一家專注于人工智能技術(shù)應(yīng)用的高科技企業(yè)。

公司堅持自主創(chuàng)新、專業(yè)專注的發(fā)展戰(zhàn)略，致力于開發(fā)和提供智能化的產(chǎn)品和服務(wù)。同時也在不斷探索和研究人工智能技術(shù)在各個領(lǐng)域的應(yīng)用方向，旨在為客戶創(chuàng)造價值。公司擁有完整而完善的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)體系。

從最初的移動端 AI開發(fā)平臺到現(xiàn)在覆蓋了各大行業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品與解決方案。擁有一支由國內(nèi)外資深專家、博士組成的強大研發(fā)團隊，為公司產(chǎn)品創(chuàng)新奠定了堅實基礎(chǔ)。

在 AI+數(shù)據(jù)方面，我們與國內(nèi)知名高校合作開發(fā) AI數(shù)據(jù)平臺及技術(shù)服務(wù)中心;在語音識別，自然語言處理等領(lǐng)域擁有核心技術(shù)和專利，已與多家企業(yè)建立了合作關(guān)系。

同時我們也為用戶提供專業(yè)的服務(wù)和方案，從前期規(guī)劃到后期維護都有專人負責(zé)。

公司成立至今，始終堅持以誠待人、以信取人的經(jīng)營理念與合作伙伴共同發(fā)展、共贏未來：在不斷開拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域、實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式多元化發(fā)展及創(chuàng)新的同時，也不斷提升自身核心競爭力。

1、智能客服機器人不受時空限制，客服人員不會被客戶打擾

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們習(xí)慣于隨時隨地進行溝通，但人工客服的工作量越來越大，工作時間也越來越長?？头藛T每天要處理大量的信息查詢、客戶投訴和服務(wù)質(zhì)量評價等問題。

機器人則能完全擺脫對人工客服的依賴。

機器人不僅能實現(xiàn)語音識別、語義理解、圖像識別等技術(shù)與功能，還能對其進行分析處理。

機器人可以與真人客服溝通交流，讓員工無需擔(dān)心客戶在使用機器人時產(chǎn)生的負面情緒，因為用戶體驗是機器人最重要的功能。

智能對話系統(tǒng)的交互體驗?zāi)軌蚋玫貪M足企業(yè)客服需求，使員工與用戶的交流變得更加自然。

同時也能夠通過語音識別，提高用戶在對話過程中使用語音回復(fù)產(chǎn)品信息的能力。

2、可以24小時不間斷地回答客戶問題，機器人可以做到人工的80%

機器人的優(yōu)勢在于它不需要與人溝通，就可以做到人工90%的工作量。

但是，機器人還有一個很大的劣勢，那就是：它還不能自主學(xué)習(xí)。

一旦機器人掌握了某一項技能，它就會被機器所取代。

例如，如果機器人能夠使用一段時間后，掌握了一項新技能，這時，機器會很自然地代替人去做一些重復(fù)性的工作;但如果機器人不能在使用了很長時間后掌握一項新技能，它將被取代的風(fēng)險就會很大。

因此，目前的技術(shù)只能實現(xiàn)部分或者是部分取代人工客服。

但隨著自然語言處理技術(shù)的發(fā)展和進步，智能客服將會更加智能化、人性化、智能化。

3、可以代替多名客服人員服務(wù)更多企業(yè)客戶

機器人客服是一個可以讓多個客服人員共同為一個企業(yè)服務(wù)的人工智能系統(tǒng)，所以也可以將其稱為智能機器人。

智能機器人具有高智能性和自主學(xué)習(xí)能力，能像人一樣會思考，能通過對問題的分析提出解決方案;智能機器人能夠自動回答用戶問題并根據(jù)客戶的回答提供相應(yīng)的服務(wù);可以代替人工客服人員為更多的企業(yè)客戶提供服務(wù);可替代大量人工客服人員進行工作;不需要投入太多人力成本，可以大大降低企業(yè)客服成本。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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